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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 简述有效的顾客关系管理的重要环节。

    2019年4月质量管理(一)

    卷面总分:100分     试卷年份:2019    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    简述有效的顾客关系管理的重要环节。

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    故障树分析(FTA)的目的是( )

    • A、识别故障发生的方式
    • B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响
    • C、评价故障影响的严重程度
    • D、显示故障与原因之间的关系

    根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是( )

    • A、手表的防水
    • B、耐用品的可维持性
    • C、服装的式样
    • D、汽车的牵引力

    在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是( )

    • A、进行价值分析
    • B、建立明确的责任制
    • C、检验与测试
    • D、生产

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